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FAQ

Bevor Sie den Zahlen vertrauen

Die Fragen, die eine Finanzleitung stellt, bevor sie sich auf eine Gewinnzahl verlässt — beantwortet damit, wie das Produkt sie tatsächlich berechnet. Jede Antwort verweist auf den Glossareintrag mit der Formel.

Was die Zahlen bedeuten

Was enthält der „echte Gewinn“ — und was lässt er weg?

Zwei Kennzahlen, bewusst getrennt. Der Deckungsbeitrag ist der Nettoumsatz abzüglich der Kosten, die mit jeder Bestellung mitwachsen: Wareneinsatz, die Frachtkosten des Versands und Zahlungsgebühren. Er beantwortet, ob eine weitere verkaufte Einheit Geld verdient. Das operative Nettoergebnis zieht davon zusätzlich die Werbeausgaben und Ihre Betriebskosten ab. Keine der beiden Zahlen ist ein Bilanzergebnis: Sie enthält genau die Kosten, die Sie angebunden oder erfasst haben, und die AGB sagen ausdrücklich, dass die Auswertungen Entscheidungshilfe sind, keine Buchhaltungs- oder Steuerberatung.

Wird der Umsatz brutto oder netto (ohne MwSt.) ausgewiesen, und wie werden Erstattungen und Stornierungen behandelt?

Der Umsatz ist überall ohne Mehrwertsteuer, und Umsatz und Bestellanzahl folgen immer derselben Nettoverkaufs-Regel: Stornierte Bestellungen, vollständig rückerstattete Bestellungen und Bestellungen mit Erstattungslücke sind ausgeschlossen, sodass KPI, Produkt-Ranking und Länderaufteilung sich nie widersprechen können. Beim Deckungsbeitrag gibt es dagegen zwei Populationen: Die Kennzahlen nach Produkt, Marke, Kategorie und Kunde teilen sich die Nettoverkaufs-Population des Umsatzes. Die GuV, das Betriebsergebnis sowie die Margenaufschlüsselungen nach Store, Kanal und geografischem Potenzial verbuchen stattdessen jede nicht stornierte Bestellung, vollständig rückerstattete eingeschlossen, weil deren Versand- und Zahlungsgebühren bereits ausgegeben wurden und nicht zurückkommen. Die Tabelle „Umsatz nach Land“ zählt nur Nettoverkäufe, auch bei der Marge. Eine Teilerstattung ist wieder etwas anderes: Die Bestellung bleibt ein Verkauf, und der erstattete Betrag erscheint in der Kennzahl Erstattungen zum Datum der Erstattung. Die vereinnahmte Mehrwertsteuer wird in einer eigenen Zeile ausgewiesen.

Woher kommen die Produktkosten (Wareneinsatz)?

Von Ihnen, auf drei Wegen — jeweils mit einem Gültig-ab-Datum, damit eine Kostenänderung die richtigen Bestellungen trifft. Sie können je SKU einen Preis von Hand erfassen: Einkaufspreis, Fracht, Zoll und Handling, in beliebiger Währung. Sie können eine CSV- oder Excel-Datei importieren. Oder Sie laden eine Lieferantenpreisliste oder Rechnung als PDF hoch: Eine deterministische Pipeline (gelernte Lieferantenvorlagen, Tabellenerkennung, lokale OCR, SKU-Abgleich mit Ihrem eigenen Katalog) extrahiert die Kosten, und nichts fließt in die Marge, bevor Sie es bestätigt haben. Ein KI-Modell wird nur befragt, wenn diese Pipeline nichts findet; es sieht höchstens eine Seite plus eine kurze Liste möglicher SKUs und lässt sich je Organisation abschalten.

Was passiert mit Bestellungen, deren Produkte keine hinterlegten Kosten haben?

Sie werden aus der Marge ausgeschlossen — nicht mit null Kosten gezählt. Fehlende Kosten waren lange der häufigste Grund, warum ein Dashboard den Gewinn überzeichnet: voller Umsatz, Wareneinsatz null, 92 % Marge auf ein Produkt, das niemand bepreist hat. Deshalb liefert eine Position ohne Kosten keinen Deckungsbeitrag, eine Bestellung mit auch nur einer solchen Position gilt insgesamt als nicht bepreist, und überall, wo eine Marge steht, steht daneben, welcher Anteil des Umsatzes eine bestätigte Kostenbasis hat. Die Lücke schließt ein Kosteneintrag je SKU.

Welche Kosten über den Wareneinsatz hinaus stecken in der Marge?

Versand: Sie definieren Frachtkostenstaffeln nach Versanddienstleister, Zielland, Gewicht und Bestellwert, und jede Bestellung wird dagegen bepreist — was der Kunde für den Versand gezahlt hat und was der Dienstleister Ihnen berechnet hat, bleiben beide erhalten, je Dienstleister. Werbeausgaben aus den Werbeplattformen sowie Versandkosten für Nachrichten. Betriebskosten — Miete, Gehälter, Software — je Periode erfasst oder importiert, mit eigener Währung. Marktplatzprovisionen und Fulfillment-Gebühren werden von der Marge der Bestellung abgezogen, mit der sie ankommen — gelaufen ist allerdings noch keine Marktplatz-Anbindung. Zahlungsgebühren sind die Lücke: Wir lesen von keiner Plattform eine Zahlungsgebühr aus, deshalb enthält der Deckungsbeitrag keine und fällt genau um diesen Betrag zu günstig aus. Erfassen Sie die Abrechnung Ihres Zahlungsdienstleisters als Betriebskosten — der Import kennt diese Kategorie bereits. Sie landet dann im operativen Nettoergebnis, nur eben nicht im Deckungsbeitrag je Bestellung.

Währungen

Wie werden Fremdwährungen umgerechnet?

Jeder Betrag wird doppelt gespeichert: wie gemeldet, in der Originalwährung, und umgerechnet in Euro. Der Euro ist die Basis aller Auswertungen. Umgerechnet wird mit den Referenzkursen der Europäischen Zentralbank, je Transaktion zum Kurs des Tages, an dem sie stattfand — eine Bestellung im März und eine im September werden nicht zum selben Kurs umgerechnet, einen Monatsdurchschnitt gibt es nicht. Hat die EZB für einen Tag keinen Kurs (Wochenende, Feiertag), wird der letzte frühere Kurs fortgeschrieben. Ein Aktualitäts-Widget zeigt, wie alt der neueste Kurs ist, und neben jedem umgerechneten Betrag bleiben Kurs und Kursquelle gespeichert. Für die Dashboards können Sie eine andere Anzeigewährung wählen; die Bücher darunter bleiben in Euro.

Kann eine Euro-Zahl durch Wechselkurse unbemerkt falsch sein?

Die beiden Fehlerquellen, gegen die wir gebaut haben, sind ein fehlender Kurs und eine versteckte Umrechnung. Eine Kosten- oder Ausgabenposition in einer Währung ohne EZB-Kurs an oder vor ihrem Datum wird bei der Eingabe abgewiesen, statt mit einer Schätzung gespeichert zu werden. Und der Euro-Betrag wird einmal geschrieben, im Warehouse, mit dem Kurs, der ihn erzeugt hat — die Dashboards lesen ihn, statt neu umzurechnen, sodass zwei Widgets dieselbe Bestellung mit denselben Euro zeigen. Eine von Ihnen gewählte Anzeigewährung wird darauf nur zum Lesen angewendet und ändert nie, was gespeichert ist.

Marketing

Warum weicht Ihr ROAS von dem ab, was Meta oder Google melden?

Aus drei Gründen, jeder einzeln sichtbar. Der Plattform-ROAS teilt den Umsatz, den die Plattform für sich beansprucht, durch ihre eigenen Ausgaben. Blended ROAS und MER teilen Ihren gesamten Nettoumsatz durch Ihre gesamten Werbeausgaben — so können nicht alle Plattformen dieselbe Bestellung für sich reklamieren. Der True ROAS geht einen Schritt weiter und teilt den attribuierten Deckungsbeitrag — nicht den Umsatz — durch die Ausgaben: Eine Kampagne, die margenschwache Produkte verkauft, sieht unter True ROAS schlechter aus als unter jeder umsatzbasierten Kennzahl. Genau das ist der Zweck.

Attribution oder Marketing-Mix-Modell — welchem soll ich glauben?

Sie beantworten verschiedene Fragen und stehen nebeneinander. Die Attribution folgt einzelnen Customer Journeys: Der Storefront-Pixel registriert einen Kauf, und die Engine verfolgt ihn über die UTM-markierten Besuche der 30 Tage davor zurück, ein Kontakt je Sitzung, und verteilt den Wert nach einer Regel Ihrer Wahl — Last Touch, First Touch, linear oder Time Decay. Bestellungen ohne bezahlten Kontakt im Fenster werden „organisch“ zugeordnet. Ein Marketing-Mix-Modell betrachtet nie eine einzelne Bestellung: Es passt Wochensummen des Deckungsbeitrags an die Ausgaben je Kanal über ein Jahr oder mehr an und sieht deshalb auch Kanäle, die sich nicht tracken lassen. Zwei Schätzverfahren, eine Ridge-Regression und ein bayesianisches Modell, werden auf denselben Daten gerechnet und verglichen. Die Attribution wird täglich neu berechnet, das Mix-Modell wöchentlich; wo beide bei einem Kanal auseinanderliegen, ist genau das der Befund.

Wie werden Marktplatzbestellungen, etwa von Amazon, behandelt?

Das Geld zählt überall, der Käufer nirgends — so ist es gebaut, gelaufen ist davon noch nichts. Eine Marktplatzbestellung soll wie jede andere in Umsatz, Marge, MER und jede GuV-Zeile eingehen, Vermittlungsprovision und Fulfillment-Gebühr bereits von ihrer Marge abgezogen. Die Kundenbeziehung liegt beim Marktplatz, und wir fordern dort keine Käuferidentität an — deshalb trägt die Bestellung nichts zu Customer Lifetime Value, Kohorten oder Wiederkaufrate bei. Das ist Absicht, und die Kundenseite sagt es auch. Auf dem Marktplatz gekaufte Werbung wird dem Marktplatzumsatz zugeordnet und verzerrt so nicht den ROAS Ihres eigenen Shops. Amazon ist der einzige Marktplatz, für den wir gebaut haben, und die API-Freigabe steht noch aus: Alle diese Regeln sind gegen Testdaten geprüft, nie gegen ein echtes Amazon-Konto.

Daten, Plattformen und Aufbewahrung

Welche Plattformen und Werbekanäle werden unterstützt?

Shop-Plattformen: PrestaShop und WooCommerce über ein Plugin, das Sie installieren; Shopware und eine direkte PrestaShop-Datenbankanbindung für selbst gehostete Installationen. Beide Plugins sind den ganzen Weg — Kopplung, Erstbefüllung, Warehouse — gegen einen echten Shop gelaufen, WooCommerce dabei auf beiden Varianten seiner Bestellablage, aber noch nicht bei einem laufenden Händler; und die beiden jüngsten WooCommerce-Bausteine, Produktvarianten als eigene Zeilen und das erneute Synchronisieren einzelner Entitäten, sind bisher nur offline getestet. Amazon als Marktplatz über die Selling Partner API ist gebaut und gegen Testdaten geprüft, aber nicht live: Amazon hat den API-Zugang nicht freigegeben, ein Amazon-Shop lässt sich heute also nicht anbinden. Werbung: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads und Pinterest Ads. E-Mail und SMS: Klaviyo. Weitere Quellen kommen hinzu, wenn Design-Partner sie brauchen.

Welche Daten verlassen meinen Server, und wie?

Nur das, was Ihr Shop selbst nach außen sendet. Das Plugin überträgt Bestellungen, Kunden, Produkte und Kosten per HTTPS in Paketen an unseren Endpunkt — einmal die gesamte Historie, danach die Änderungen, sobald sie passieren. Nichts verbindet sich in Ihr Netzwerk hinein: Wir halten keine Datenbank-Zugangsdaten und keinen Zugriff auf Ihr Shop-Backend. Die Kopplung nutzt einen Autorisierungscode mit einem Prüfwert, der Ihren Server nie verlässt; ein abgefangener Code ist damit wertlos. Werbe- und E-Mail-Plattformen werden über deren eigene APIs mit Zugangsdaten gelesen, die Sie bereitstellen — verschlüsselt gespeichert und nie an einen Browser ausgeliefert. Alles läuft in der Region Paris von Scaleway, in der EU, und jede Organisation ist auf Datenbankebene per Row-Level-Security isoliert.

Wie aktuell sind die Zahlen?

Zeilen, die Ihr Shop sendet, werden alle fünf Minuten verarbeitet. Werbe-, E-Mail- und Marktplatz-Plattformen werden alle sechs Stunden synchronisiert. Die Attribution wird jede Nacht neu berechnet, das Marketing-Mix-Modell wöchentlich. Ein Aktualitäts-Widget bewertet jede Verbindung nach der Zeit seit der letzten erfolgreichen Synchronisation — aktuell bis 26 Stunden, veraltet bis 72, kritisch darüber — und zeigt zugleich das Alter des neuesten EZB-Kurses, weil ein veralteter Kurs jede Umrechnung altern lässt.

Wie lange werden Daten aufbewahrt?

Ihre Handelsdaten bleiben, solange Ihr Konto besteht, und sind jederzeit exportierbar und löschbar. Die Rohdaten, die Ihr Shop sendet, werden drei Tage nach der Verarbeitung gelöscht; endgültig fehlgeschlagene Pakete werden nach dreißig Tagen bereinigt. Hochgeladene Kostendokumente werden für ein je Organisation einstellbares Fenster aufbewahrt, standardmäßig neunzig Tage; der extrahierte Text wird nur gespeichert, wenn Sie das einschalten. Storefront-Pixel-Ereignisse werden nach einem je Organisation einstellbaren Fenster an Ort und Stelle anonymisiert, standardmäßig 365 Tage und nie kürzer als 31: Die Kennungen werden gelöscht, Funnel- und Geografie-Aggregate bleiben. Die Datenschutzerklärung nennt jedes Fenster und jeden Auftragsverarbeiter.

Demo und Konditionen

Worin unterscheidet sich die Demo von echten Daten?

Die Demo ist ein generierter, fiktiver Shop: erzeugte Bestellungen, Kunden, Werbeausgaben, Produktkosten und Transaktionen in mehreren Währungen für eine Marke, die es nicht gibt. Nicht simuliert ist die Rechnung — die Demo läuft durch dasselbe Warehouse, dieselben Views und dieselben Regeln für Marge, Wechselkurse und Attribution wie ein angebundener Shop. Eine Zahl, die Sie dort sehen, wird genau so berechnet wie auf Ihrem eigenen. Daten eines echten Händlers stecken nicht darin, und die Demo wird aus ihrem Seed neu erzeugt statt aus einem laufenden Shop synchronisiert — die jüngsten Tage können deshalb hinter dem heutigen Datum zurückbleiben.

Was kostet es, und wozu verpflichtet sich ein Design-Partner?

Nichts, im Early Access: Es gibt keine Abrechnung im Produkt, keine Kreditkarte, keine Testphase, die abläuft. Design-Partner bekommen alle Funktionen ohne Nutzer- oder Shop-Limits, ein Onboarding von den Leuten, die das Produkt bauen, und echten Einfluss darauf, was als Nächstes kommt; wir bitten dafür um Ihr Feedback. Die Preise werden vor der allgemeinen Verfügbarkeit veröffentlicht, ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung wird nichts berechnet, und Ihre Daten bleiben die ganze Zeit exportierbar und löschbar.

Bei einer Zahl noch unsicher?

Fragen Sie uns, wie eine bestimmte Zahl berechnet wurde. Im Early Access antworten die Menschen, die das SQL geschrieben haben — in der Regel innerhalb eines Werktags.

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