FAQ
Avant de faire confiance aux chiffres
Les questions qu'une direction financière pose avant de s'appuyer sur un chiffre de profit — avec, en réponse, la façon dont le produit le calcule réellement. Chaque réponse renvoie à l'entrée du glossaire qui donne la formule.
Ce que les chiffres signifient
Que contient le « profit réel », et que laisse-t-il de côté ?
Deux chiffres, volontairement séparés. La marge de contribution est le chiffre d'affaires net moins les coûts qui augmentent avec chaque commande : le coût des marchandises vendues, le coût transporteur de l'expédition et les frais de paiement. Elle répond à la question : vendre une unité de plus rapporte-t-il de l'argent ? Le résultat opérationnel net retire ensuite de cette marge les dépenses publicitaires et vos charges d'exploitation. Aucun des deux n'est un résultat comptable : il contient exactement les coûts que vous avez connectés ou saisis, et les conditions d'utilisation le disent clairement — les analyses sont une aide à la décision, pas un conseil comptable ou fiscal.
Le chiffre d'affaires est-il affiché TTC ou HT, et comment sont traités les remboursements et les annulations ?
Le chiffre d'affaires est hors TVA partout, et le chiffre d'affaires comme le nombre de commandes suivent toujours la même règle de vente nette : les commandes annulées, intégralement remboursées ou avec un écart de remboursement sont exclues, de sorte qu'un KPI, un classement de produits et une répartition par pays ne peuvent jamais se contredire sur ce qui compte comme une vente. La marge, elle, a deux populations : les chiffres de marge par produit, marque, catégorie et client partagent la population en vente nette du chiffre d'affaires. Le compte de résultat, le résultat opérationnel net, ainsi que les répartitions de marge par boutique, canal et opportunité géographique comptabilisent en revanche chaque commande non annulée, y compris celles intégralement remboursées, car leurs frais d'expédition et de paiement avaient déjà été engagés et ne reviendront pas. Le tableau « Chiffre d'affaires par pays » ne compte que les ventes nettes, marge comprise. Un remboursement partiel est différent des deux cas : la commande reste une vente, et le montant remboursé apparaît dans l'indicateur des remboursements à la date où il a eu lieu. La TVA collectée est présentée sur sa propre ligne.
D'où viennent les coûts d'achat des produits (COGS) ?
De vous, de trois façons, chacune avec une date d'effet pour qu'un changement de coût s'applique aux bonnes commandes. Vous pouvez saisir un coût par SKU à la main — prix d'achat, fret, droits de douane et manutention, dans n'importe quelle devise. Vous pouvez importer un fichier CSV ou Excel. Ou vous pouvez téléverser une grille tarifaire ou une facture fournisseur en PDF : une chaîne déterministe (modèles fournisseurs appris, lecture des tableaux, OCR local, rapprochement des SKU avec votre propre catalogue) extrait les coûts, et rien n'entre dans la marge avant votre confirmation. Un modèle d'IA n'est consulté que si cette chaîne ne trouve rien ; il ne voit qu'une page au plus et une courte liste de SKU candidats, et peut être désactivé par organisation.
Qu'advient-il des commandes dont les produits n'ont pas de coût enregistré ?
Elles sont exclues de la marge, et non comptées à coût zéro. Un coût manquant était la façon la plus courante pour un tableau de bord de surestimer le profit : chiffre d'affaires en entier, coût à zéro, 92 % de marge sur un produit que personne n'avait valorisé. Une ligne sans coût n'apporte donc aucune marge, une commande contenant ne serait-ce qu'une ligne sans coût est traitée comme non valorisée dans son ensemble, et partout où une marge s'affiche, la part du chiffre d'affaires couverte par un coût confirmé s'affiche avec elle. Combler l'écart demande une saisie de coût par SKU.
Quels coûts au-delà des COGS entrent dans la marge ?
L'expédition : vous définissez des paliers de coût transporteur par transporteur, pays de destination, poids et valeur de commande, et chaque commande est valorisée à partir d'eux — ce que le client a payé pour la livraison et ce que le transporteur vous a facturé sont conservés tous les deux, par transporteur. Les dépenses publicitaires, récupérées auprès des plateformes, et le coût d'envoi des messages. Les charges d'exploitation — loyer, salaires, logiciels — saisies ou importées par période avec leur propre devise. Les commissions et frais de logistique des places de marché sont déduits de la marge de la commande avec laquelle ils arrivent, mais aucune connexion à une place de marché n'a encore tourné. Les frais de paiement sont le manque : aucune plateforme ne nous les transmet, la marge de contribution n'en porte donc aucun et se trouve surestimée d'exactement ce montant. Saisissez la facture de votre prestataire de paiement en charge d'exploitation — l'import reconnaît déjà cette catégorie — et elle rejoint le résultat opérationnel net, à défaut de la marge par commande.
Devises
Comment les devises étrangères sont-elles converties ?
Chaque montant est enregistré deux fois : tel que déclaré, dans sa devise d'origine, et converti en euros. L'euro est la base de tous les rapports. La conversion utilise les taux de référence de la Banque centrale européenne, appliqués par transaction au taux du jour où elle a eu lieu — une commande de mars et une de septembre ne sont pas converties au même taux, et il n'y a pas de moyenne mensuelle. Si la BCE n'a pas de taux pour un jour (week-end, jour férié), le dernier taux antérieur est reporté. Un widget de fraîcheur indique l'âge du taux le plus récent, et le taux ainsi que sa source restent enregistrés à côté de chaque montant converti. Vous pouvez choisir une autre devise d'affichage pour les tableaux de bord ; les comptes en dessous restent en euros.
Un montant en euros peut-il être faux à cause du change sans que l'on s'en aperçoive ?
Les deux défaillances contre lesquelles nous avons conçu le système sont le taux manquant et la conversion cachée. Un coût ou une charge dans une devise sans taux BCE à sa date ou avant est rejeté à la saisie plutôt qu'enregistré avec une estimation. Et le montant en euros est écrit une seule fois, dans l'entrepôt, avec le taux qui l'a produit — les tableaux de bord le lisent au lieu de reconvertir, si bien que deux widgets montrant la même commande montrent les mêmes euros. Une devise d'affichage que vous choisissez s'applique par-dessus ces montants en euros, pour la lecture, et ne change jamais ce qui est enregistré.
Marketing
Pourquoi votre ROAS diffère-t-il de ce que Meta ou Google annoncent ?
Pour trois raisons, chacune visible séparément. Le ROAS de plateforme divise le chiffre d'affaires que la plateforme s'attribue par ses propres dépenses. Le ROAS combiné et le MER divisent votre chiffre d'affaires net total par vos dépenses publicitaires totales, de sorte que les plateformes ne peuvent pas toutes revendiquer la même commande. Le ROAS réel va un cran plus loin et divise la marge de contribution attribuée — pas le chiffre d'affaires — par les dépenses : une campagne qui vend des produits à faible marge paraît moins bonne en ROAS réel que sous n'importe quel indicateur fondé sur le chiffre d'affaires, et c'est précisément le but.
Attribution ou modélisation du mix marketing : laquelle croire ?
Elles répondent à des questions différentes et sont présentées côte à côte. L'attribution suit des parcours individuels : le pixel de la boutique enregistre un achat, et le moteur remonte les visites marquées UTM des 30 jours précédents, un contact par session, puis répartit le crédit selon une règle de votre choix — dernier contact, premier contact, linéaire ou décroissance temporelle. Les commandes sans contact payant dans la fenêtre sont créditées à l'organique. Un modèle de mix marketing ne regarde jamais une commande isolée : il ajuste des totaux hebdomadaires de marge aux dépenses par canal sur un an ou plus, et voit donc aussi les canaux impossibles à tracer. Deux méthodes d'estimation, une régression ridge et un modèle bayésien, sont ajustées sur les mêmes données et comparées. L'attribution est recalculée chaque jour et le modèle de mix chaque semaine ; quand ils divergent sur un canal, cette divergence est le résultat à lire.
Comment les commandes de places de marché, comme Amazon, sont-elles traitées ?
L'argent compte partout ; l'acheteur ne compte nulle part — c'est la conception, et rien n'en a encore tourné. Une commande de place de marché doit entrer dans le chiffre d'affaires, la marge, le MER et chaque ligne du compte de résultat comme n'importe quelle autre, commission de mise en relation et frais de logistique déjà déduits de sa marge. La relation client appartient à la place de marché et nous ne lui demandons aucune identité d'acheteur : la commande ne contribue donc ni à la valeur vie client, ni aux cohortes, ni au taux de réachat — à dessein, et la page Clients le dit. La publicité achetée sur la place de marché est rattachée aux ventes de la place de marché, et ne fausse donc pas le ROAS de votre propre boutique. Amazon est la seule place de marché pour laquelle nous avons construit, et son accès API n'est pas encore accordé : toutes ces règles sont vérifiées sur des données de test, jamais sur un vrai compte Amazon.
Données, plateformes et conservation
Quelles plateformes et quels canaux publicitaires sont pris en charge ?
Plateformes e-commerce : PrestaShop et WooCommerce via un plugin que vous installez ; Shopware et une connexion directe à la base de données PrestaShop pour les déploiements auto-hébergés. Les deux plugins ont parcouru tout le chemin — appairage, reprise de l'historique, entrepôt — sur une vraie boutique, WooCommerce sur ses deux modes de stockage des commandes, mais pas encore chez un commerçant en activité ; et les deux ajouts WooCommerce les plus récents, les déclinaisons comme lignes produits à part entière et la resynchronisation d'une seule entité, ne sont testés que hors ligne. Amazon en tant que place de marché via la Selling Partner API est écrit et vérifié sur données de test, mais pas en service : Amazon n'a pas ouvert l'accès à son API, une boutique Amazon ne peut donc pas être connectée aujourd'hui. Publicité : Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads et Pinterest Ads. E-mail et SMS : Klaviyo. D'autres sources sont ajoutées à mesure que les partenaires pilotes en ont besoin.
Quelles données quittent mon serveur, et comment ?
Uniquement ce que votre boutique envoie elle-même vers l'extérieur. Le plugin transmet commandes, clients, produits et coûts à notre point d'entrée en HTTPS, par lots — tout l'historique une fois, puis les changements au fil de l'eau. Rien ne se connecte à votre réseau : nous ne détenons ni identifiants de base de données ni accès à l'administration de votre boutique. L'appairage utilise un code d'autorisation accompagné d'un vérificateur qui ne quitte jamais votre serveur, ce qui rend un code intercepté inutilisable. Les plateformes publicitaires et e-mail sont lues via leurs propres API avec les identifiants que vous fournissez, stockés chiffrés et jamais renvoyés à un navigateur. Tout fonctionne dans la région Paris de Scaleway, dans l'UE, et chaque organisation est isolée au niveau de la base de données par une sécurité au niveau des lignes.
Quelle est la fraîcheur des chiffres ?
Les lignes envoyées par votre boutique sont traitées toutes les cinq minutes. Les plateformes publicitaires, e-mail et de place de marché sont synchronisées toutes les six heures. L'attribution est recalculée chaque nuit et le modèle de mix marketing chaque semaine. Un widget de fraîcheur note chaque connexion selon le temps écoulé depuis sa dernière synchronisation réussie — à jour jusqu'à 26 heures, obsolète jusqu'à 72, critique au-delà — et indique aussi l'âge du taux BCE le plus récent, car un taux obsolète vieillit chaque conversion.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Vos données commerciales restent tant que votre compte existe, et sont exportables et supprimables à tout moment. Les charges brutes envoyées par votre boutique sont supprimées trois jours après leur traitement ; celles qui ont définitivement échoué sont purgées après trente jours. Les documents de coûts téléversés sont conservés pendant une fenêtre réglable par organisation, quatre-vingt-dix jours par défaut, et le texte extrait n'est pas stocké sauf si vous l'activez. Les événements du pixel de la boutique sont anonymisés sur place après une fenêtre réglable par organisation, 365 jours par défaut et jamais moins de 31 : les identifiants sont effacés, les agrégats d'entonnoir et de géographie restent. La politique de confidentialité liste chaque fenêtre et chaque sous-traitant.
Démo et conditions
En quoi la démo diffère-t-elle de données réelles ?
La démo est une boutique fictive générée : commandes, clients, dépenses publicitaires, coûts produits et transactions multidevises créés pour une marque qui n'existe pas. Ce qui n'est pas simulé, c'est le calcul — la démo passe par le même entrepôt, les mêmes vues et les mêmes règles de marge, de change et d'attribution qu'une boutique connectée, si bien qu'un chiffre que vous y voyez est calculé exactement comme il le serait sur la vôtre. Aucune donnée d'un commerçant réel ne s'y trouve, et elle est régénérée à partir de son jeu de données plutôt que synchronisée depuis une boutique en activité — les jours les plus récents peuvent donc être en retard sur la date du jour.
Combien cela coûte-t-il, et à quoi s'engage un partenaire pilote ?
Rien, pendant l'accès anticipé : il n'y a pas de facturation dans le produit, pas de carte bancaire, pas d'essai à durée limitée. Les partenaires pilotes obtiennent toutes les fonctionnalités sans limite d'utilisateurs ni de boutiques, un accompagnement par ceux qui construisent le produit et une véritable influence sur la suite ; en échange, nous demandons vos retours. Les tarifs seront publiés avant la disponibilité générale, aucun frais ne s'applique sans votre accord explicite, et vos données restent exportables et supprimables tout du long.
Un chiffre vous laisse un doute ?
Demandez-nous comment un chiffre précis a été calculé. Pendant l'accès anticipé, la réponse vient des personnes qui ont écrit le SQL, généralement sous un jour ouvré.
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