Qu'est-ce que le coût par message ?
Le coût par message est ce que coûte un envoi : le coût plateforme et opérateur de la campagne divisé par ses envois. Pour l'e-mail, il est faible et stable ; pour le SMS, c'est le fait économique dominant, déterminé par les tarifs opérateur par segment et par le nombre de segments que chaque message nécessite. C'est le volet coût de l'économie unitaire de la messagerie, à mettre en regard du chiffre d'affaires et de la marge nette par message.
Formule
cost per message = send cost ÷ sends
Exemple chiffré
Une campagne SMS envoie 10 000 messages de 2 segments chacun, à 0,045 € par segment : 900 €, soit 0,09 € par message. Raccourcir le texte à un seul segment divise ce coût par deux, à 0,045 €. Avec 0,30 € de marge attribuée par message, le raccourcissement fait passer la marge nette par message de 0,21 € à 0,255 € — un cinquième de profit en plus grâce à une simple retouche du texte.
Comment Saldo Metrics le calcule
fact_messaging_performance stocke le coût d'envoi de chaque ligne en double
enregistrement — le montant facturé dans sa devise d'origine plus la conversion en
EUR au taux BCE (send_cost_base). v_messaging_performance divise send_cost_base
par sends par ligne de campagne ou de message de scénario, et le même coût alimente
net_margin_base (marge attribuée moins coût d'envoi) et net_margin_per_message à
côté. Les lignes e-mail peuvent ne porter aucun coût lorsque la plateforme facture
au forfait ; la division n'affiche alors rien plutôt qu'un zéro inventé.
Pourquoi c'est important
La messagerie paraît gratuite à côté de la publicité payante, et pour l'e-mail c'est à peu près vrai — ce qui est précisément la raison pour laquelle le SMS a besoin de cette colonne. Un programme SMS jugé sur le seul chiffre d'affaires peut grossir jusqu'à une marge nette mince ou négative à mesure que les segments et le volume augmentent. Le coût par message est l'endroit où cela apparaît en premier, et le chiffre à vérifier avant de faire monter en puissance tout scénario SMS.
Erreurs fréquentes
- Traiter la messagerie comme sans coût dans les comparaisons entre canaux. La comparaison messagerie vs payant utilise la marge nette (après coût d'envoi) pour la messagerie précisément pour que la comparaison soit équitable.
- Surveiller le coût par message en ignorant les segments par envoi. Pour le SMS, le ratio segments sur envois est le levier ; le coût par message ne fait que le traduire en euros.
- Faire la moyenne entre médias. Les coûts de l'e-mail et du SMS diffèrent de plusieurs ordres de grandeur ; un chiffre combiné sur les deux n'a aucun sens. Comparez au sein d'un même média.
Où le trouver dans l'application
Marketing → E-mail et SMS, dans la colonne coût par message du tableau des campagnes.