Cascade de scénario (flow)

Qu'est-ce que la cascade de scénario ?

La cascade de scénario (flow waterfall) aligne vos automatisations — série de bienvenue, séquence de panier abandonné, scénario de reconquête — une ligne chacune, classées par la marge qui leur est attribuée : envois, taux d'ouverture et de clic, taux de désabonnement et marge attribuée par flow. Les automatisations tournent sans surveillance, et la cascade montre lesquelles méritent leurs envois et lesquelles ne font que remplir des boîtes de réception. Déplié, un flow liste ses messages individuels (étapes) avec les mêmes chiffres.

Formule

one row per flow: sends, open rate, click rate, unsubscribe rate,
                  attributed margin — ordered by attributed margin
expanded flow:    one row per step: sends, open rate, click rate,
                  unsubscribe rate, attributed margin, send cost
                  — ordered by sends, highest first

Exemple chiffré

Un scénario de panier abandonné envoie 18 000 messages avec un taux de clic de 3,2 % et rapporte 9 400 € de marge attribuée ; un scénario de reconquête envoie 22 000 messages avec 0,9 % de clics, un taux de désabonnement deux fois plus élevé, et rapporte 1 100 €. La reconquête touche plus de monde pour un neuvième de la marge tout en usant la liste — candidate à une séquence plus courte ou à une règle d'entrée plus stricte. Dépliée, elle montre lequel de ses messages porte les désabonnements et lequel rapporte la marge.

Comment Saldo Metrics la calcule

fact_messaging_performance stocke les lignes de scénario à la maille du message : chaque ligne porte son flow_name et son flow_message_name (l'étape). v_flow_performance les agrège par flow et par canal — totaux d'abord, taux recalculés à partir des comptages additionnés — avec le chiffre d'affaires et la marge attribués, sur tout l'historique synchronisé plutôt que sur la période choisie. La cascade affiche ces lignes, une par flow, classées par marge attribuée. Déplier un flow lit v_flow_message_performance, le même agrégat par étape, avec le coût d'envoi de l'étape.

Les étapes sont classées par volume, pas par leur position dans le flow. La plateforme de messagerie déclare les totaux de chaque message mais pas sa place dans la séquence, et les flows peuvent se ramifier : l'application ne prétend donc pas à un ordre qu'elle ne connaît pas. Pour la même raison, la cascade ne montre pas où les destinataires décrochent d'une étape à l'autre.

Pourquoi c'est important

Les automatisations génèrent une large part du chiffre d'affaires de la messagerie et tournent sans surveillance — un flow cassé continue discrètement de sous-performer pendant des mois, comme aucune campagne ne le ferait. Mettre la marge attribuée de chaque flow à côté de son taux de désabonnement montre le véritable arbitrage : ce que le flow rapporte face à la part de la liste qu'il use. La liste des étapes ramène cela au message responsable.

Erreurs fréquentes

• Lire un faible volume comme un échec. Un flow avec peu d'envois a peut-être simplement un déclencheur étroit ; jugez-le sur la marge par envoi et le taux de désabonnement, pas sur sa taille.
• Lire la liste des étapes comme une séquence. Les étapes sont triées par envois. Une étape plus bas dans la liste n'est pas forcément plus tard dans le flow, et l'écart entre les envois de deux étapes n'est pas un taux d'abandon.
• Juger les flows sur leurs seuls taux. Un scénario de reconquête s'adresse à une audience moins intéressée qu'une série de bienvenue ; ses taux sont structurellement plus bas. Comparez un flow à son propre historique.
• Créditer tout le chiffre d'affaires du flow à sa simple existence. L'attribution est ici le rapprochement propre de la plateforme de messagerie, pas une expérience avec groupe témoin ; la vraie valeur incrémentale d'un flow est inférieure à son total attribué.

Où le trouver dans l'application

Marketing → E-mail et SMS, dans la section des automatisations avec une ligne par automatisation ; la flèche à côté du nom d'un flow ouvre ses étapes.