Qu'est-ce que la santé de la liste ?
La santé de la liste est un contrôle d'état par canal de votre audience de
messagerie : cette liste vaut-elle encore la peine d'être sollicitée au rythme
actuel ? Elle combine un signal rapide — le taux de désabonnement moyenné sur les
trois derniers envois — avec deux signaux lents, les taux d'ouverture et de clic
moyens sur toute la vie du canal, et transforme le signal rapide en statut : ALERT
quand les désabonnements récents dépassent 1 %, HEALTHY sinon.
Formule
recent unsub rate = avg(unsubscribes ÷ sends) over the last 3 sends
status = ALERT if recent unsub rate > 1%, else HEALTHY
Exemple chiffré
Un canal e-mail affiche un taux d'ouverture moyen vie entière de 31 %, un taux de clic moyen de 2,4 % et un taux de désabonnement récent de 1,4 % — ALERT. Les jauges vie entière disent que la liste a été bonne ; la fenêtre de trois envois dit que quelque chose vient de changer : un bond de fréquence, une offre hors marque, un segment périmé sollicité à nouveau. La fenêtre courte est tout l'intérêt — le statut réagit à ce que vous avez fait la semaine dernière, pas à votre moyenne annuelle.
Comment Saldo Metrics la calcule
v_list_health calcule une ligne par couple (canal, medium) à partir de
fact_messaging_performance. Le taux de désabonnement récent moyenne le
unsubscribes ÷ sends par envoi des trois envois les plus récents ; les jauges
d'ouverture et de clic moyennent le taux de chaque envoi sur tout l'historique du
canal. L'e-mail et le SMS sont notés séparément, et comme le SMS n'a pas de suivi des
ouvertures, sa jauge d'ouverture est simplement absente plutôt qu'à zéro. Le seuil de
1 % est fixe et correspond à la mise en évidence des désabonnements dans le tableau
des campagnes, de sorte que le statut et le tableau ne se contredisent jamais.
Pourquoi c'est important
Une défaillance de délivrabilité coûte cher et se répare lentement : les fournisseurs de messagerie notent les expéditeurs sur l'engagement et les plaintes, et un domaine grillé met des mois à se rétablir. La santé de la liste est le fil déclencheur devant cette falaise — trois envois de désabonnements élevés, c'est assez tôt pour changer de cap avant que les dégâts de réputation ne s'accumulent.
Erreurs fréquentes
- Lire HEALTHY comme une autorisation d'augmenter les envois. Le statut ne contrôle que les désabonnements ; une liste peut lire HEALTHY pendant que sa jauge de clic se dégrade — vérifiez les trois chiffres.
- Ignorer une ALERT parce que le chiffre d'affaires était bon. Le chiffre d'affaires est encaissé ; les dégâts sur la liste se répètent à chaque envoi futur.
- S'attendre à ce que le statut lisse les valeurs aberrantes. Trois envois est une fenêtre volontairement nerveuse ; une seule campagne catastrophique peut la déclencher à elle seule. C'est voulu — enquêtez sur la campagne plutôt que sur l'indicateur.
Où le trouver dans l'application
Marketing → E-mail et SMS, dans les jauges et le statut de santé de la liste en haut de l'onglet.