Qu'est-ce que le taux de désabonnement ?

Le taux de désabonnement est la part des envois d'une campagne qui ont mis fin à un abonnement : désabonnements divisés par envois. Chaque envoi dépense un peu de la bienveillance de l'audience ; cet indicateur dit combien. Contrairement aux ouvertures et aux clics, qui mesurent ce qu'un message a gagné, les désabonnements mesurent ce qu'il a coûté définitivement.

Formule

unsubscribe rate = unsubscribes ÷ sends

Exemple chiffré

Une campagne de 50 000 envois déclenche 150 désabonnements : 0,3 % — de l'attrition ordinaire. Une campagne plus agressive vers la même liste en déclenche 600 : 1,2 %, au-delà de la ligne d'alerte de 1 %. Ces 600 personnes sont perdues pour toutes les campagnes futures ; si un abonné vaut quelques euros de marge par an, l'envoi agressif a troqué un pic de chiffre d'affaires ponctuel contre une perte récurrente.

Comment Saldo Metrics le calcule

fact_messaging_performance stocke les unsubscribes par ligne de campagne ou de message de scénario ; v_messaging_performance divise par les sends, et les vues de scénarios recalculent à partir des totaux par automatisation. v_list_health fait la moyenne du taux de désabonnement sur les trois derniers envois par canal et par média — une fenêtre volontairement courte, pour qu'une seule mauvaise campagne la fasse bouger immédiatement — et signale ALERT quand cette moyenne récente dépasse 1 % ; en dessous, elle affiche HEALTHY. Le même seuil pilote la mise en évidence en rouge dans le tableau des campagnes.

Pourquoi c'est important

Le taux de désabonnement est le volet coût du canal messagerie qu'aucune facture ne montre. Fréquence d'envoi, segmentation et agressivité des offres s'optimisent toutes vers plus de chiffre d'affaires à court terme et plus de désabonnements ; cet indicateur est le contrepoids qui met un prix sur cet arbitrage. Une tendance à la hausse d'une campagne à l'autre est le tout premier signe qu'une liste est sur-sollicitée — visible avant que les ouvertures ne fléchissent et bien avant que la délivrabilité n'en souffre.

Erreurs fréquentes

  • Juger une campagne sur son chiffre d'affaires en ignorant son coût en désabonnements. La campagne qui a « gagné » le mois peut être celle qui a le plus réduit la liste.
  • Lire le taux de désabonnement élevé d'une étape de scénario comme celui d'une campagne. Les premières étapes d'une automatisation (par exemple le premier e-mail post-achat) sollicitent tout le monde, y compris les jamais-intéressés ; une part d'attrition à cet endroit, c'est le scénario qui fait son tri.
  • Se détendre parce que le taux est sous 1 %. Le seuil marque le problème, pas la bonne santé — un doublement de 0,2 % à 0,4 % est un vrai signal qui reste au vert.

Où le trouver dans l'application

Marketing → E-mail et SMS, dans la colonne taux de désabonnement du tableau des campagnes (mise en évidence au-delà de 1 %) et dans le statut de santé de la liste.