Qu'est-ce que le taux de clic ?

Le taux de clic est la part des messages délivrés dont le destinataire a cliqué : clics divisés par messages délivrés. C'est l'indicateur d'action du canal messagerie — le moment où un lecteur devient un visiteur — et le taux d'engagement le plus fiable dont dispose l'e-mail, puisque les clics sont des actions réelles là où les ouvertures peuvent être gonflées artificiellement.

Formule

click rate = clicks ÷ deliveries

Notez le dénominateur : ce n'est ni le taux de clics (CTR) publicitaire (clics ÷ impressions), ni le taux de clic sur ouverture (clics ÷ ouvertures), lui aussi calculé par ligne.

Exemple chiffré

Une campagne délivre 48 500 e-mails et obtient 1 200 clics : taux de clic de 2,5 %. Son taux d'ouverture est de 33 %, donc le taux de clic sur ouverture est de 1 200 ÷ 16 000 = 7,5 %. La distinction oriente la correction : un taux de clic faible avec un taux de clic sur ouverture élevé signifie que l'objet n'a pas amené assez de lecteurs vers un bon contenu ; l'inverse signifie que les gens ont ouvert et n'ont rien trouvé qui vaille un clic.

Comment Saldo Metrics le calcule

fact_messaging_performance stocke les clicks et deliveries déclarés par la plateforme par ligne de campagne ou de message de scénario. v_messaging_performance calcule click_rate et click_to_open_rate par ligne ; v_flow_performance et la vue par étape de scénario recalculent le taux à partir des clics sommés sur les messages délivrés sommés par automatisation et par étape — d'abord les totaux, ensuite la division, pour que les gros envois pèsent autant qu'ils le doivent. Le taux de clic fonctionne aussi pour le SMS : les appuis sur un lien sont traçables là où les ouvertures ne le sont pas, ce qui en fait le seul taux d'engagement couvrant les deux médias.

Pourquoi c'est important

Les clics sont le point de départ du chiffre d'affaires de la messagerie — le chiffre d'affaires et la marge attribués sur chaque ligne de campagne proviennent des commandes qui suivent un engagement, donc le taux de clic est le levier de volume de tout ce qui vient ensuite. C'est aussi la base d'engagement honnête pour la santé de la liste : une liste peut sembler saine sur des ouvertures gonflées par des proxys pendant que les clics sont discrètement divisés par deux.

Erreurs fréquentes

  • Confondre les trois indicateurs de clic. Le taux de clic (÷ messages délivrés), le CTR (÷ impressions, publicité) et le taux de clic sur ouverture (÷ ouvertures) répondent à des questions différentes ; citer l'un pour l'autre fausse la performance d'un facteur plusieurs.
  • Faire la moyenne des taux de clic des campagnes. Un minuscule envoi de test compterait autant qu'une campagne sur toute la liste ; les vues recalculent à partir des totaux exactement pour cette raison.
  • Chercher des clics avec des libellés de lien trompeurs. Le clic apparaît ici ; le rebond et les commandes manquantes apparaissent dans la marge nette.

Où le trouver dans l'application

Marketing → E-mail et SMS, dans la colonne taux de clic du tableau des campagnes, dans les étapes de l'entonnoir des scénarios et dans les jauges de santé de la liste.