Abandon dans le tunnel : comment les étapes de session sont comptées de la vue de page à l'achat

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Qu'est-ce que l'abandon dans le tunnel ?

L'abandon dans le tunnel (funnel drop-off) est la part des sessions perdues entre les étapes consécutives d'un achat : vue de page, vue produit, ajout au panier, paiement, achat. C'est un nombre de sessions à chaque étape, pas un nombre d'événements, donc un visiteur qui ajoute trois produits ne compte qu'une fois à l'étape panier.

Formule

step conversion    = sessions reaching step k ÷ sessions reaching step k−1
overall conversion = purchase sessions ÷ all sessions

Les étapes sont cumulatives : une session qui a acheté est comptée à chaque étape antérieure, que le pixel ait vu ces clics ou non. Sans cette règle, les taux pourraient dépasser 100 %, car le pixel de la boutique ne signale une vue produit que sur les pages qui exposent un identifiant produit, et l'étape paiement se déclenche de nouveau sur la page de confirmation.

Exemple chiffré

Sur 30 jours : 4 000 sessions, 2 400 vues produit, 900 paniers, 420 paiements, 310 achats. Panier → paiement est à 47 % ; paiement → achat à 74 %. La plus grosse perte se situe entre la vue produit et le panier (62 % d'abandon), ce qui pointe vers le prix ou une friction sur la page produit plutôt que vers l'étape de paiement.

Comment Saldo Metrics le calcule

v_pixel_session replie les événements pixel bruts en une ligne par session avec les UTM du premier événement, l'appareil et le pays, et une catégorie traffic_channel (payant, e-mail et SMS, campagne, réseaux sociaux organiques, recherche organique, référent, direct — une heuristique à partir du medium UTM et du référent, pas un modèle d'attribution). v_funnel_dropoff agrège ces sessions par jour et par dimension. Tout jour vieux d'au moins deux jours qui dispose d'une ligne de cumul est servi depuis fact_funnel_daily au lieu des événements bruts ; ce cumul existe pour que cet historique survive lorsque la fenêtre de rétention du pixel de l'organisation efface ensuite les identifiants sous-jacents.