Qu'est-ce qu'une commande marketplace ?

Une commande marketplace est une commande passée via une vue boutique dont le channel_type est marketplace — aujourd'hui, cela signifie Amazon, connecté via la Selling Partner API — plutôt que via votre propre site (own_store : PrestaShop, Shopware, WooCommerce). La distinction ne porte pas sur la plateforme qui héberge votre catalogue ; elle porte sur qui détient la relation client. Sur votre propre boutique, l'acheteur est à vous : une adresse e-mail, un nom, une adresse postale. Sur une marketplace, c'est la marketplace qui détient cette relation et, par conception, nous ne lui demandons pas de transmettre l'identité de l'acheteur.

Formule

marketplace order = order WHERE store_view.channel_type = 'marketplace'

Exemple chiffré

Une commande Amazon de 62 € arrive avec une commission d'apporteur et des frais d'expédition FBA déjà déduits de sa marge de contribution, comme n'importe quelle autre commande — elle apparaît dans le chiffre d'affaires, la marge, le MER et chaque ligne du compte de résultat. Mais ouvrez la page Clients : l'acheteur de cette commande n'y est pas — aucune ligne de valeur vie, aucune appartenance à une cohorte, aucune contribution au taux de réachat. La commande est entièrement comptée ; le client derrière elle ne l'est pas du tout, parce qu'il n'existe aucune fiche client à compter.

Comment Saldo Metrics la calcule

canonical.dim_store_view.channel_type classe chaque vue boutique en own_store ou marketplace (canonical.default_channel_type, dérivé de la plateforme source — Amazon vaut marketplace par défaut). Les vues à la maille commande, chiffre d'affaires et marge (v_orders, v_contribution_margin, le compte de résultat) ne filtrent pas sur cette colonne : l'argent d'une commande marketplace est réel et compte partout où ces vues sont lues. Les vues à la maille client, elles, filtrent dessus — v_customer_lifetime_value et v_cohort_economics restreignent leurs CTE sources à channel_type = 'own_store' — parce que nous ne demandons aucun périmètre de données personnelles à la Selling Partner API : customer_key et l'identité de l'acheteur ne sont jamais renseignés pour ces commandes. La barrière porte sur la vue boutique, pas sur customer_key IS NULL, de sorte que l'exclusion tient même si un futur connecteur remplissait cette colonne d'une autre manière.

Pourquoi c'est important

Une page Clients qui écarte silencieusement une partie de l'activité paraît cassée si elle n'explique pas pourquoi. Connaître le concept de « commande marketplace » est ce qui transforme l'absence d'Amazon sur la page Clients d'un bug présumé en une frontière délibérée et expliquée — tout l'argent est là ; la couche d'identité de l'acheteur s'arrête à la vue boutique qui n'en a jamais eu à vous donner.

Erreurs fréquentes

  • Lire un zéro ou un trou sur la page Clients comme des données manquantes. C'est une frontière de confidentialité, pas un échec d'ingestion — vérifiez si l'organisation possède une vue boutique marketplace avant de supposer une panne.
  • Supposer que les commandes marketplace sont aussi exclues du chiffre d'affaires ou de la marge. Elles ne le sont pas — seuls les agrégats au niveau client (LTV, cohortes, taux de réachat) filtrent sur channel_type.
  • Espérer un contournement via l'adresse de livraison de la commande. Aucune adresse n'atteint l'entrepôt non plus ; il n'y a aucune donnée personnelle à partir de laquelle reconstruire une fiche client.

Où le trouver dans l'application

La note sur la page Clients lorsqu'une organisation possède au moins une vue boutique marketplace, et la note « ce qui est couvert » à côté d'une connexion Amazon dans l'onglet Connexions.