Que sont les envois ?
Les envois comptent les messages qu'une campagne ou un scénario a remis à la plateforme de messagerie — chaque e-mail ou SMS expédié, avant que les rebonds et les rejets ne prélèvent leur part. Les messages délivrés, suivis séparément, comptent ce qui est réellement arrivé dans une boîte de réception ou sur un téléphone. L'écart entre les deux est votre couche de rebonds, et elle mérite d'être surveillée en soi.
Formule
sends = messages dispatched (deliveries = sends − bounces/rejections)
Exemple chiffré
Une campagne envoie 50 000 e-mails ; 48 500 sont délivrés. L'écart de 3 % correspond aux rebonds — adresses mortes, boîtes pleines, serveurs qui rejettent. Le taux d'ouverture et le taux de clic divisent par les 48 500 (un message que personne n'a reçu ne peut pas être ouvert), tandis que le taux de désabonnement divise par les 50 000. Un écart envois–délivrés qui grandit sur une liste stable signale généralement une liste qui se dégrade ou un problème de réputation d'expéditeur en gestation.
Comment Saldo Metrics les calcule
fact_messaging_performance stocke une ligne par campagne ou message de scénario et
par horodatage d'envoi, avec les sends et deliveries déclarés par la plateforme
aux côtés des ouvertures, clics et désabonnements. v_messaging_performance sert les
chiffres par ligne ; les vues de scénarios les somment par automatisation et par
étape. Les envois sont aussi le dénominateur des montants par message — coût par
message, chiffre d'affaires par message et marge nette par message divisent tous par
eux, si bien que le chiffre de volume et l'économie unitaire renvoient toujours aux
mêmes messages.
Pourquoi c'est important
Le volume d'envois est l'équivalent des dépenses pour le canal messagerie : c'est ce que vous augmentez ou réduisez, ce que le SMS facture (via les segments), et ce sur quoi chaque taux par message se normalise. Les comparaisons de chiffre d'affaires entre campagnes ne veulent pas dire grand-chose tant qu'elles ne sont pas lues par envoi — une campagne qui a rapporté deux fois plus pour cinq fois plus d'envois est la moins performante.
Erreurs fréquentes
- Diviser les ouvertures ou les clics par les envois. Ces taux utilisent les messages délivrés ; diviser par les envois les sous-estime d'exactement votre taux de rebond.
- Augmenter les envois vers une liste qui se dégrade. Plus d'envois à des destinataires désengagés augmente les désabonnements et nuit à la délivrabilité, ce qui pénalise ensuite chaque campagne future.
- Comparer le chiffre d'affaires des campagnes sans normaliser par envoi. Le chiffre d'affaires absolu suit le volume ; la qualité se lit dans le chiffre d'affaires et la marge nette par message.
Où le trouver dans l'application
Marketing → E-mail et SMS, dans la colonne envois du tableau des campagnes et dans les volumes par étape de la cascade de scénario.